L'entrepreneur est fou !

Une des personnes pour qui j’ai eu grand plaisir de travailler étant jeune, et qui est un entrepreneur accompli, m’a dit un jour (alors que je débutais ma carrière d’ingénieur) « L’informatique est un outil, maintenant il te faut apprendre un métier ».

Aujourd’hui on pourrait exporter cet adage au web : « Le web n’est qu’un outil ». On a beau encenser le Web 2.0, dire a quel point il est formidable et à quel point il permet de rapprocher les hommes, ce n’est qu’un outil. Et un outil ne remplacera jamais l’artisan!

Le Web est plein de ressource quand même!

Entrepreneur, créateur, et gens de tout horizon, nous le savons il est important de réussir à créer un service/produit de qualité pour que le client soit satisfait et qu’il recommande la marque.
On peut y ajouter « l’expérience d’achat ». Par exemple ce que fait Apple avec son packaging. On achète un produit, et le simple fait de le déballer procure déjà des sensations. Heureux, le client reviendra et vous recommandera.
On peut ajouter aussi un service après vente efficace: le client a un problème, on le lui résoud en 24h. C’est génial, le client mécontent ne le reste pas longtemps, il vous recommandera aussi.
On peut aussi ajouter la fidélisation: on lui offre des points à chaque achat, et au bout d’un moment il peut avoir un achat à moindre cout. Un joli cadeau. Il est content, il est gâté, il vous recommandera.

Mais tout ça, ce n’est que du service en plus! ou du service autour du produit!

Le Web permet de faire tout cela à merveille, en facilitant les échanges avec ses clients, la recommandation, le SAV… Bref c’est un magnifique outil.

Alors que faire?

Pour réussir, vous devez créez une véritable relation avec votre client. Faites un test. Prenez 20 clients avec qui vous gardez une relation « on line » ou par téléphone. Et choisissez à coté 2 clients que vous allez voir, physiquement. Vous passez 1 heure avec chacun d’eux, séparément. 1 mois après regardez quelle population vous a apporté le plus de business. En créant une véritable relation avec quelqu’un vous vous démarquez de la concurrence. Vous créer un sentiment d’appartenance à la marque plus fort, une identification plus importante.

On ne le dira jamais assez, la relation humaine, physique, est au dessus de tout, ce qu’il y a de plus important!

Rencontrer tout ses clients? impossible!

Impossible? Alors tout d’abord vous devriez savoir que ce terme n’existe pas dans la bouche d’un entrepreneur!
Et oui, si vous visez une clientèle en centaine de milliers (ou plus), cela sera difficile. Mais il existe un solution:

Appliquez la loi de Pareto. Choisissez un petit noyau sur lequel vous concentrez vos efforts.
Appliquez les théories de Seth Godin et des tribus. Réunissez une petite communauté autour de vous, chérissez la, elle fera le reste
Appliquez l’exemple de Zappos. Avoir une proximité avec ses clients permet de développer la notoriété au-delà des frontières, même si votre offre n’est pas révolutionnaire!

Oui, il existe plein de théories existantes gravitant autour de cette idée: Allez voir vos clients, passez du temps avec eux, écoutez les. Ce n’est pas pour rien que l’idée et si populaire! mais nul besoin de la théoriser, ou de la complexifier! C’est trivial: « PASSER DU TEMPS AVEC VOS CLIENTS »

Comment faire?

Vos premiers clients doivent être chéris. Déjà vous pouvez facilement identifier ceux là.
Après une méthode simple est de décréter une journée par semaine, dédiée à vos clients. Quoi qu’il arrive, cette journée devra être remplie de rendez-vous clients. Vous pouvez determiner des fréquences moindre, mais 1 journée par semaine et un bon rythme, croyez moi. Et puis si vous allez voir vos clients tous les mois, ou tous les deux mois, cela restera sur un petit nombre de clients.

L’organisation d’événements est aussi une bonne idée, mais gardez toujours le possibilité de passer un moment avec un et un seul client. En tête à tête. Vous le fidéliserait énormément, et en plus vous apprendrez beaucoup sur votre produit, comment il est consommé et ce qui pourrait changer.

Si vous arrivez en plus à montrer à vos clients que vous les écoutez, vous aurez tout gagné!

Et vous, combien de temps etes vous prêt à consacrer à vos clients?